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Teamleitung Service Center (m/ w/ d) - ID: 9404

  • Dussmann Kulturkaufhaus
  • Berlin
  • Berufserfahrung
  • Verkauf, Einzelhandel
  • Vollzeit
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Dussmann das KulturKaufhaus in Berlin-Mitte steht für ein deutschlandweit einzigartiges Angebot in den Bereichen Buch, Musik, Film, Merchandise, Musikalien und Papeterie. Darüber hinaus zeichnen uns kundenfreundliche Öffnungszeiten, regelmäßige Veranstaltungen und die besondere Inszenierung des Shoppingerlebnisses aus.
Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir dich als Führungskraft (m/ w/ d) für unser Team im Service Center.

Deine Aufgaben:

  • Du führst ein Team von 5 - 8 Mitarbeitenden, inklusive einer bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung
  • Du arbeitest aktiv mit deinem Team im Service Center und trägst die Verantwortung für die Prozesse und die Zufriedenheit unserer internen und externen Kund:innen
  • In deiner Verantwortung liegt:
    • Die Verteilung der aus unserer Logistik angelieferten Ware auf die Etagen und Abteilungen
    • Die Verwaltung der eingegangenen Ware zu Abholfachbestellungen
    • Das Picken von Abholbestellungen in den Abteilungen
    • Die Verwaltung des Bestandes des Abholfaches
    • Die Ausgabe bestellter Ware an Kund:innen
  • Außerdem helfen du und dein Team unseren Kund:innen bei Bestellungen, der Zahlungsabwicklung, Rückgaben oder bei eventuell auftretenden Problemen

Dein Profil:

  • Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice und erste Führungserfahrungen gesammelt
  • Eine hohe Service- und Kundenorientierung sind dir eigen
  • Du hast idealerweise bereits mit einem Warenwirtschaftssystem gearbeitet
  • Du bist sicher in der Kommunikation mit Kund:innen und kannst dich verständlich ausdrücken
  • Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, gerne auch Kenntnisse in Englisch und weiteren Sprachen
  • Flexibilität, Sorgfalt und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus

Wir bieten dir:

  • Eine Anstellung im Herzen Berlins
  • Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
  • Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
  • Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem du deine Persönlichkeit einbringen kannst
  • Flexible Arbeitszeiten 
  • Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. online oder in unserem hausinternen Schulungszentrum (Dussmann Campus)
  • Subventionierte und regelmäßig wechselnde Gerichte aus dem Café Ursprung
  • Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (rund 150 namhafte Anbieter aus Mode, Wohnen, Reise und Technik, sowie eine Mitarbeiterrabattkarte)

Kontakt:

Dussmann das KulturKaufhaus GmbH
Simone Münke
Leitung HR