Teamleiter (m/ w/ d) KundenService/ ServiceTelefon - ID: 1684

  • Berlin
  • Verkauf, Einzelhandel
  • Vollzeit

Dussmann das KulturKaufhaus in Berlin-Mitte steht für ein deutschlandweit einzigartiges Angebot an Kultur in den Bereichen Buch, Musik, Papeterie, Film, Merchandise und Musikalien. Darüber hinaus zeichnen uns kundenfreundliche Öffnungszeiten, regelmäßige Veranstaltungen und die besondere Inszenierung des Shoppingerlebnisses aus.
Dieses einmalige Erlebnis bieten wir unseren Kunden jetzt auch in unserem neuen Onlineshop und unser FirmenKundenService betreut Bibliotheken, Firmen und weitere institutionelle Großkunden.
Ob per Telefon, E-Mail, Chat, Call-Back oder Social Media – unser KundenService ist jederzeit erreichbar. Wir sind Lösungsfinder*innen, Berater*innen, Krisenmanager*innen, Reklamationsbearbeiter*innen und auch mal Seelentröster*innen. Kurzum:
Egal, was unsere Kund*innen bewegt, wir bewegen uns mit, helfen und sind persönlich für sie da.
Für den weiteren Ausbau unseres Kundenservice suchen wir dich als Teamleiter (m/ w/ d) KundenService/ ServiceTelefon zum nächstmöglichen Termin.
 

Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von ca. 20 Mitarbeiter*innen und stellst sicher, dass das Potenzial deiner kompetenten Mannschaft bestmöglich ausgeschöpft wird.
  • Die Qualifizierung, Förderung und Führung deiner Mitarbeiter*innen liegen in deiner Hand.
  • Du steuerst das Tagesgeschäft unter Beachtung der situativen Bedürfnisse unserer Kund*innen und Einhaltung der generellen Vorgaben unseres Unternehmens.
  • Die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservice ist dein zentrales Thema
  • Du verantwortest die konzeptionelle Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit bestehenden und neuen Systemen (digitale Transformation)

Dein Profil:

  • Durch dein abgeschlossenes Studium oder deine kaufmännische Ausbildung bist du mit der Bewältigung komplexer Sachverhalte vertraut.
  • Die Theorie ergänzt du mit Praxiswissen aus fundierter Berufserfahrung in einer Führungsposition im Service-Bereich.
  • Wer dir begegnet, behält kein Fragezeichen zurück. Du kommunizierst klar und überzeugst. Zudem besitzt du ein sicheres und sympathisches Auftreten.
  • Deine Empathie und Freude am Umgang mit Menschen sind dir deutlich anzumerken.
  • Du bringst ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen mit.
  • Arbeit im Team ist für dich selbstverständlich. Du hast Freude daran.
  • Du vertrittst uns als Unternehmen, sowohl im Team als auch nach außen immer loyal. Unsere Werte sind Dir genauso wichtig, wie uns.
  • Und nicht zuletzt: Du stehst für Innovation und Engagement. Und du bist erst zufrieden, wenn auch unsere Kund*innen es sind.

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche Anstellung im Herzen Berlins
  • Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
  • Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
  • Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem Du deine Persönlichkeit einbringen kannst
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. online oder in unserem hausinternen Schulungszentrum (Dussmann Campus)
  • Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (sparen Sie z.B. beim Abschluss eines Handyvertrags oder beim Kauf eines neuen Fernsehers)

Kontakt:

Dussmann das KulturKaufhaus GmbH
Simone Münke
Leitung HR

Tel. 030 2025 1111