Operative Leitung Service Center (m/ w/ d) ID: 11665
- Dussmann Kulturkaufhaus
- Berlin
- Berufserfahrung
- Verkauf, Einzelhandel
- Vollzeit
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für ein Team von ca. 5 Mitarbeiter:innen
- Du steuerst das Tagesgeschäft, den Personaleinsatz und die Abläufe in unserem Service Center
- Du arbeitest aktiv mit deinem Team im Service Center und trägst die Verantwortung für die Prozesse und deren Dokumentation
- Du unterstützt die Teamleitung des Kassenteams, vertrittst sie in deren Abwesenheit und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beiden Bereichen
- Du bearbeitest Anliegen unserer Kund:innen und verstehst dich als Problemlöser
- Dabei begegnest du unseren Kund:innen immer freundlich und zuvorkommend und sorgst dafür, dass sie einen großartigen Service erleben
- Du verbuchst, verräumst und verwaltest selbstständig eingehende Ware zu Abholfachbestellungen
- Du hilfst unseren Kund:innen bei ihren Bestellungen, der Zahlungsabwicklung, Rückgaben oder bei eventuell auftretenden Problemen
- Du bist zudem für die Ausgabe bestellter Ware verantwortlich
- Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen des Service-Telefons und den Verkaufsabteilungen des KulturKaufhauses zusammen
Dein Profil
- Du hast bereits gute Erfahrungen im Kundenservice und erste Führungserfahrungen gesammelt
- Eine sehr hohe Service- und Kundenorientierung sind dir eigen
- Du hast idealerweise bereits mit einem Warenwirtschaftssystem gearbeitet
- Du bist sicher in der Kommunikation mit Kund:innen und kannst dich verständlich ausdrücken
- Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, gerne auch Kenntnisse in Englisch und weiteren Sprachen
- Flexibilität, Sorgfalt und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
Wir bieten dir
- Eine Anstellung im Herzen Berlins
- Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
- Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
- Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem du deine Persönlichkeit einbringen kannst
- Flexible Arbeitszeiten
- Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. online oder in unserem hausinternen Schulungszentrum (Dussmann Campus)
- Subventionierte und regelmäßig wechselnde Gerichte aus dem Café Ursprung
- Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (rund 150 namhafte Anbieter aus Mode, Wohnen, Reise und Technik sowie eine Mitarbeiterrabattkarte)
Kontakt
Simone Münke
Leitung HR
