Kundenberater (m/w/d)/ Callcenteragent Inbound - ID: 338

  • Berlin
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Voll/Teilzeit

Dussmann das KulturKaufhaus in Berlin-Mitte steht für ein deutschlandweit einzigartiges Angebot in den Bereichen Buch, Musik, Film, Merchandise, Musikalien und Papeterie. Darüber hinaus zeichnen uns kundenfreundliche Öffnungszeiten, regelmäßige Veranstaltungen und die besondere Inszenierung des Shoppingerlebnisses aus.
Für den Aufbau und die Erweiterung unseres Service-Telefons suchen wir neue Kollegen (m/ w/ d) zur Unterstützung unseres kompetenten und engagierten Teams.
 

Ihre Aufgaben

 
  • Administration, Organisation und abschließende Bearbeitung telefonisch und schriftlich eingehender Kundenbestellungen
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen
  • Kundenorientierte Kommunikation (Omnichannel)
  • Kompetente Bibliographier- und Bestelltätigkeiten
  • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen des Kulturkaufhauses (Anrufweiterleitung und Klärung von Kundenanfragen)
  • Bearbeitung von Onlineshop-Bestellungen und hieraus resultierender, anzustoßender Folgeprozesse
  • Unterstützung des Versandbereichs bei Kundenbestellungen betreffenden Fragen,
  • Mitwirkung bei der Definition, Standardisierung und nachhaltigen Umsetzung von Bearbeitungsabläufen im Kundenservice
  • Regelmäßiger Einsatz an der Hauptinfo im EG

Ihr Profil

  • Berufserfahrung wünschenswert
  • Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden
  • Sehr gutes Kommunikationsverhalten und Freude an der Teamarbeit
  • Ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
  • Detailreiches und akribisches Arbeiten
  • Gute Kenntnisse aller Produktgruppen unseres Hauses sowie der Berliner Wirtschaft und Kultur
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse, gerne auch Kenntnisse anderer Sprachen

Wir bieten

  • Eine abwechslungsreiche Anstellung im Herzen Berlins
  • Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
  • Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
  • Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem Du deine Persönlichkeit einbringen kannst
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. online oder in unserem hausinternen Schulungszentrum (Dussmann Campus)
  • Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (sparen Sie z.B. beim Abschluss eines Handyvertrags oder beim Kauf eines neuen Fernsehers)

 
Wenn Sie Interesse an dieser abwechslungsreichen Tätigkeit haben, bewerben Sie sich bitte auf unserem Jobportal.
Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!
 
Kontakt:
Dussmann das KulturKaufhaus GmbH
Simone Münke